FAQ - Často kladené otázky

Obecné

Zážitky na chatě jsou pečlivě vybrané a vedené aktivity, které vám přivezeme až na místo vašeho pobytu – ať už relaxujete v horách, u jezera nebo na samotě u lesa. Spolupracujeme s experty z různých oblastí, kteří vás provedou kreativními, pohybovými, relaxačními či osobně rozvojovými zážitky. Cílem je obohatit váš pobyt o něco nevšedního, co podpoří tělo, mysl i duši.

Zážitky, experti i spolupracující chaty jsou rozděleni podle oblastí, takže vždy víte, co je dostupné právě tam, kde budete trávit svou dovolenou. V každé oblasti máme pečlivě vybrané experty, kteří za vámi dorazí přímo na chatu, a provedou vás zážitkem dle vašeho výběru. Vy si jednoduše vyberete z nabídky dostupné pro vaši lokalitu, zarezervujete termín a o vše ostatní se postaráme my. Díky tomu si můžete užít nevšední chvíle bez starostí, a to přímo v místě vašeho pobytu.

Pro všechny, kteří chtějí z pobytu na chatě vytěžit víc než jen klid a přírodu. Pro páry, skupiny přátel, rodiny i jednotlivce. Zážitky nabízíme pro dospělé i děti – vždy u každé aktivity uvádíme, pro koho je vhodná.

Momentálně působíme v několika turistických oblastech v Česku, ale nabídka se stále rozšiřuje. Přesnou dostupnost najdete vždy u konkrétního zážitku či v kalatogu zážitků v dané oblasti kam plánujete cestu.

Nemusíte být ubytovaní v žádné partnerské chatě. Pokud si objednáte zážitek a nacházíte se v oblasti, kde působíme, náš expert za vámi rád přijede. Některé chaty s námi ale spolupracují aktivně a doporučí vám zážitky přímo při rezervaci pobytu.

Ideální je rezervace alespoň týden dopředu, zejména v sezóně (léto, svátky, prodloužené víkendy). V některých případech se ale dá domluvit i spontánně – záleží na dostupnosti expertů. Doporučujeme rezervaci co nejdřív, jakmile víte, kdy na chatu jedete.

Zážitek lze objednat nejpozději den předem, ale upozorňujeme, že nezaručujeme volnou kapacitu experta. Doporučujeme objednat zážitek s předstihem, abyste měli jistotu, že si ho opravdu užijete ve vámi preferovaném čase.

Při objednávce uvedete rozmezí, kdy budete na chatě, a také preferovaný den či čas zážitku. Následně vše individuálně doladíte s expertem tak, aby to vyhovovalo oběma stranám.

Např.: „V týdnu 7.-11.7. bychom rádi zažili tento zážitek, ideálně někdy odpoledne kolem 16h a kdyby to šlo v uterý či ve středu tak super. Jsme skupina čtyř mladých rodin s dětmi ve věku 1-5 let.“

Výběr a objednávka zážitků

Naše zážitky jsou přehledně rozdělené podle oblastí, ve kterých působíme. Vyberte si lokalitu, kde budete trávit dovolenou na chatě, a zobrazí se vám aktuální nabídka zážitků dostupných právě v této oblasti. Každý zážitek má svůj detailní popis, abyste si mohli vybrat přesně to, co vás láká.

Anebo můžete využít přímo vyhledávač zážitků, kde si zvolíte, co hledáte – například typ zážitku, oblast, konkrétního experta – a ihned vám vyjedou relevantní nabídky, které si můžete rovnou objednat.

.

Ano, určitě! Pokud na chatě trávíte delší čas, můžete si naplánovat více různých zážitků, klidně na každý den dva. Jen nám, prosím, dejte vědět s dostatečným předstihem, abychom mohli vše včas sladit. Stačí objednat jednotlivé zážitky a tím začneme s experty řešit jejich dostupnost.

To vůbec nevadí! Stačí nám napsat s tím, kdo jste, co vás zajímá, jaký typ prožitku hledáte a kde budete. My vám doporučíme zážitky na míru, které by se vám mohly líbit – nebo vám rovnou sestavíme celý zážitkový den.

Ano, zážitek lze darovat, ale pouze jako konkrétní zážitek na domluvený termín. Rádi vám připravíme vizuál poukazu, který vám zašleme elektronicky a vy si jej vytisknete. Stačí nám dát vědět a vše připravíme podle vašich představ.

Průběh zážitku

Délka zážitku se liší podle typu aktivity – většinou trvá 60 až 120 minut (některé zážitky jsou však i na několik hodin). U každého zážitku najdete přibližný časový rozsah. Pokud by bylo potřeba délku upravit (např. zkrátit kvůli dětem nebo prodloužit při větší skupině), stačí se s námi domluvit, rádi vyjdeme vstříc.

Ano, experti za vámi dorazí přímo na vaši chatu kde trávíte svůj pobyt, případně na dohodnuté místo v blízkém okolí, pokud by to bylo vhodnější. Zážitek tak zažijete v pohodlí vašeho dovolenkového prostředí, bez nutnosti kamkoliv cestovat.

Zážitek si vybíráte tak, aby odpovídal možnostem a zázemí vaší chaty. Pokud daná aktivita vyžaduje například stůl, klidné prostředí nebo zastíněné místo, je důležité, abyste si ověřili, že vaše chata takové podmínky splňuje. V případě nejistoty doporučujeme kontaktovat majitele nebo provozovatele chaty a zjistit, jaké jsou dispozice. Případně si můžete vybrat jiný zážitek, který nevyžaduje specifické prostředí.

Počet účastníků závisí na konkrétním zážitku. Většina je určena pro malé skupiny (např. 2–10 osob), ale některé aktivity umožňují i větší počet účastníků. Cena některých zážitků roste podle množství osob, které se zúčastní (často se doplácí přímo na chatě podle počtu osob). Pokud plánujete větší skupinu, dejte nám při objednávce vědět – přizpůsobíme program.

Obvykle ne. Vše, co je potřeba ke konkrétnímu zážitku, přiveze expert s sebou. Pokud je potřeba cokoliv z vaší strany (například pohodlné oblečení, podložka na sezení, ručník nebo voda), upozorníme vás na to předem – v popisu zážitku.

Cena a platba

Ceny zážitků se liší podle jejich délky, náročnosti, vybavení i odbornosti experta. U každého zážitku vždy najdete jeho aktuální cenu, která je konečná. Můžou však být nějaké doplatky na místě za osobu za pomůcky/materiál, tyto informace však najdete v popisku zážitku.

Ano, cestovné je vždy zahrnuto v ceně zážitku. Někdy za vámi jede expert 10 minut a jindy i hodinu a víc. Experti jsou rozděleni podle turistických oblastí. Pokud by cesta byla výrazně delší nebo mimo běžnou oblast působení experta, upozorníme vás předem a domluvíme se na případném doplatku za dopravu.

Zážitek si vybíráte tak, aby odpovídal možnostem a zázemí vaší chaty. Pokud daná aktivita vyžaduje například stůl, klidné prostředí nebo zastíněné místo, je důležité, abyste si ověřili, že vaše chata takové podmínky splňuje. V případě nejistoty doporučujeme kontaktovat majitele nebo provozovatele chaty a zjistit, jaké jsou dispozice. Případně si můžete vybrat jiný zážitek, který nevyžaduje specifické prostředí.

U některých zážitků ano – například u těch, které jsou určené pro více osob nebo kde vznikají nějaké náklady na pomůcky či materiál, který spotřebuje každý účastník. V popisu každého zážitku najdete informace o tom, pro kolik osob je zážitek ideální a zda cena zahrnuje určité množství účastníků. Pokud plánujete větší skupinu, je potřeba informovat předem experta a na chatě doplatit buď za každého účastníka nebo za účastníky „navíc“. Všechny informace vždy najdete v popisku zážitku.

Změny, storna a výjimky

Chápeme, že plány se mohou změnit. Pokud potřebujete zážitek zrušit, dejte nám prosím vědět co nejdříve. Při zrušení alespoň 48 hodin předem se neúčtuje žádný storno poplatek. Při pozdějším zrušení může být účtován storno poplatek, zejména pokud už expert vynaložil náklady na přípravu nebo cestu.

Bezpečí a pohodlí mají pro nás prioritu. Nehezké počasí však často nemá vliv na zážitky, takže pouze pokud by venku bylo nebezpečno, domluvíme se na náhradním termínu. Ve výjimečných případech pak zážitek zrušíme bez storno poplatku.

Ano, pokud nám dáte vědět s dostatečným předstihem a expert má v náhradním termínu volno. Uděláme maximum pro to, abychom nový termín společně domluvili. V takových případech je však zásadní domluva s expertem a jeho časové možnosti. Pokud už byl jednou potvrzený konkrétní termín, považuje se za závazný a jeho případné přesunutí je možné pouze po vzájemné domluvě – na základě dobré vůle a časové kapacity experta.

To se stává výjimečně, ale pokud by k tomu došlo například z důvodu nemoci nebo jiné nepředvídané události, okamžitě vás kontaktujeme a nabídneme náhradní řešení – jiný termín, jiného experta, nebo vrácení platby. Vždy se snažíme najít férové a vstřícné řešení.

Bezpečnost a komfort

Ano, některé zážitky jsou vhodné i pro děti – vždy to ale záleží na konkrétním typu zážitku a věku dítěte. V detailu každého zážitku najdete informaci, zda je vhodný i pro děti, případně od jakého věku. Pokud si nejste jisti, napište nám – rádi vám doporučíme zážitek, který bude bezpečný, přínosný a zábavný i pro vaše děti. 

Pokud zrovna takový zážitek ještě nenabízíme, dejte nám vědět – budeme rádi za zpětnou vazbu a pokusíme se naši nabídku rozšířit tak, aby zahrnovala i rodiny s dětmi.

Určitě. Nemusí se úplně všichni obyvatelé chaty zůčastnit daného zážitku. Pokud někteří z vás budou jen pozorovatelé, je to ve většině případů možné. Některé zážitky mohou být dokonce obohacující i pouze sledováním. Dejte nám prosím vědět předem, ať o tom ví i expert, a případně vám doporučí vhodné nastavení prostoru.

Všechny důležité informace a doporučení naleznete v popisu zážitku. Doporučujeme také, abyste nás o jakýchkoli zdravotních omezeních informovali předem – buď při rezervaci, nebo individuálně. Společně s expertem posoudíme, zda je daný zážitek pro vás vhodný, a případně navrhneme úpravy, díky kterým pro vás bude bezpečný a komfortní. Naší prioritou je, abyste si zážitek mohli užít bez obav a v souladu se svým aktuálním stavem.

O expertech

Naši experti jsou lidé, kteří svou práci dělají srdcem, s hlubokou odborností a respektem k lidskému prožitku. Jsou to průvodci, lektoři, terapeuté, umělci, mistři svého řemesla. Každý z nich má za sebou silný příběh, vlastní zkušenost a chuť obohacovat ostatní skrze to, co sami žijí. Vybíráme je pečlivě tak, aby jejich přístup ladil s naší vizí – přinášet hodnotu a laskavý dotek v časech odpočinku.

Pokud si přejete zažít zážitek právě s konkrétním člověkem, u každého zážitku najdete uvedeno, kdo ho vede. V případě, že má zážitek více možných průvodců, napište nám do poznámky svého přání. Uděláme vše pro to, aby bylo možné ho splnit – záleží ale na časových možnostech konkrétního experta.

Ano. Všichni naši experti prošli výběrem a osobním rozhovorem, ve kterém se díváme nejen na odbornost, ale i lidskost, spolehlivost a schopnost bezpečně vést druhé. U některých profesí vyžadujeme také příslušné vzdělání, osvědčení či certifikace. Důvěra a kvalita jsou pro nás zásadní.

Zážitky je možné vybírat pouze z naší aktuální nabídky. Každý z nich byl pečlivě vytvořen a domluven s expertem tak, aby odpovídal našim hodnotám i standardu kvality. Individuální úpravy mimo rámec nabídky bohužel nejsou možné.

Prosíme, abyste experty nekontaktovali napřímo mimo naši platformu. Vztah mezi vámi a expertem vzniká prostřednictvím naší agentury, která zajišťuje férovost, bezpečí a profesionalitu na obou stranách. Přímé oslovování expertů obchází nastavený rámec spolupráce a není etické. Děkujeme za respekt.