VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
platformy Zážitky na chatu

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem platformy a zákazníkem při nákupu zážitků prostřednictvím webové platformy.

1.2. Provozovatelem platformy je:
Bohumil Pekárek (OSVČ)
IČO: 75187507
Sídlo: Chrpová 57, Brno 64100
E-mail: info@zazitkynachatu.cz

(dále jen „Provozovatel“)

1.3. Platforma slouží jako online marketplace, který zprostředkovává a zároveň prodává zážitky koncovým zákazníkům.

2. Povaha služby a role stran

2.1. Provozovatel je prodejcem zážitků vůči zákazníkovi (merchant of record).

2.2. Jednotlivé zážitky jsou fyzicky poskytovány třetími osobami – nezávislými poskytovateli služeb (dále jen „Experti“).

2.3. Expert je odpovědný za odborné provedení zážitku, jeho průběh a bezpečnost v rozsahu své činnosti.

2.4. Provozovatel je odpovědný za:

• zprostředkování a realizaci objednávky,
• správu plateb,
• zákaznickou podporu,
• řešení reklamací a sporů.

3. Uzavření smlouvy

3.1. Smlouva mezi zákazníkem a Provozovatelem vzniká okamžikem dokončení objednávky a úhradou ceny.

3.2. Objednávka je závazná okamžikem jejího potvrzení v systému.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Cena zážitku je stanovena Expertem a může být tvořena:

• základní cenou zážitku,
• dopravným (kilometrovné),
• případnými příplatky za dodatečné osoby či služby.

4.2. Celková cena je zákazníkovi zobrazena před dokončením objednávky.

4.3. Platba probíhá online prostřednictvím platební brány.

4.4. Provozovatel vystavuje zákazníkovi daňový doklad na celou částku objednávky.

5. Platební systém a wallet

5.1. Provozovatel drží finanční prostředky zákazníka po dobu trvání zážitku a následné lhůty pro uplatnění reklamace.

5.2. Po uplynutí této lhůty (48 hodin od ukončení zážitku) jsou prostředky automaticky vyplaceny Expertovi, pokud nebyla uplatněna reklamace.

5.3. V případě zrušení zážitku jsou prostředky vráceny zákazníkovi do jeho uživatelského kreditu („wallet“).

5.4. Kredit lze využít k úhradě dalších zážitků na platformě.

6. Realizace zážitku

6.1. Zážitky jsou realizovány na místě určeném zákazníkem, pokud není v popisu zážitku uvedeno jinak.

6.2. Zákazník odpovídá za to, že místo realizace splňuje požadavky uvedené v popisu zážitku.

6.3. Expert je oprávněn odmítnout realizaci zážitku, pokud podmínky místa zásadně neodpovídají popisu.

7. Storno podmínky

7.1. Storno podmínky nastavuje Expert a jsou vždy uvedeny u konkrétního zážitku.

7.2. Zákazník je oprávněn zrušit rezervaci pouze v rámci podmínek uvedených u konkrétního zážitku.

7.3. V případě oprávněného storna je částka vrácena do zákaznického kreditu (wallet).

7.4. V případě zrušení zážitku ze strany Experta je zákazníkovi vždy vrácena plná částka do walletu.

8. Reklamace

8.1. Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci do 24 hodin od ukončení zážitku.

8.2. Reklamaci lze uplatnit zejména v případě, že:

• zážitek nebyl poskytnut v souladu s jeho popisem,
• zážitek nebyl realizován vůbec,
• došlo k zásadnímu porušení sjednaných podmínek,
• došlo k závažnému pochybení ze strany Experta.

8.3. Reklamace se nevztahuje na:

• subjektivní nespokojenost bez porušení popisu zážitku,
• situace, kdy zákazník nezajistil podmínky uvedené v popisu zážitku,
• očekávání, která nebyla součástí nabídky.

8.4. Reklamace jsou posuzovány individuálně Provozovatelem, který může rozhodnout o:

• vrácení části nebo celé částky,
• připsání kreditu do walletu,
• odmítnutí reklamace.

8.5. Bližší postup řešení reklamaci se uvádí v samostatném dokumentů na www.zazitkynachatu.cz/reklamace

9. Odpovědnost

9.1. Expert odpovídá za kvalitu, průběh a odborné provedení zážitku.

9.2. Provozovatel odpovídá za zprostředkování služby a správu plateb.

9.3. Zákazník nese odpovědnost za:

• vhodnost místa realizace,
• zajištění podmínek uvedených v popisu zážitku,
• vlastní chování během zážitku.

9.4. Provozovatel ani Expert nenesou odpovědnost za škody vzniklé na místě realizace, pokud nebyly způsobeny jejich zaviněním.

9.5. Zákazník se účastní zážitku na vlastní riziko, zejména s ohledem na povahu konkrétní služby.

10. Neúčast a zrušení (no-show)

10.1. Pokud se zákazník nedostaví na sjednaný termín bez včasného zrušení, nevzniká nárok na vrácení částky.

10.2. Pokud se Expert nedostaví, má zákazník nárok na plnou refundaci do online peněženky.

11. Uživatelský účet

11.1. Uživatelský účet vzniká automaticky při první objednávce.

11.2. Účet slouží k evidenci rezervací, komunikaci a správě kreditu.

12. Recenze

12.1. Recenze mohou psát pouze zákazníci, kteří zážitek skutečně absolvovali.

12.2. Provozovatel si vyhrazuje právo odstranit recenze, které jsou:

• nepravdivé,
• urážlivé,
• nebo nesouvisejí se skutečným zážitkem.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Právní vztahy se řídí platnými právními předpisy České republiky.

13.2. Pro řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce a soudy České republiky.

13.3. Tyto Podmínky jsou platné od 1.7.2026